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微信团队详解“会员”价值一招连接商业与顾客

编辑:会员管理软件 时间:2021-02-23
导读:12月28日,微信年度最大盛会2017微信公开课PRO版在广州举行,这场视听盛宴涵盖了微信的诸多业务亮点。围绕微信如何连接线下商业,微信卡包团队在现场对微信会员卡解决方案进行了分享,将微信卡包的全方位能力带到了微信公开课PRO版。 好的会员体系是可以给商

  12月28日,微信年度最大盛会2017微信公开课PRO版在广州举行,这场视听盛宴涵盖了微信的诸多业务亮点。围绕微信如何连接线下商业,微信卡包团队在现场对微信会员卡解决方案进行了分享,将微信卡包的全方位能力带到了微信公开课PRO版。

  “好的会员体系是可以给商家带来很高价值的。”面对现场近3500名观众以及超过百万的直播用户, 微信公开课讲师、微信卡包运营负责人董庆诠释了微信会员卡的全新升级。

  会员作为商业的最基本的手段之一,如何用微信运营好会员是商家极为关心的话题,微信卡包带来的现场分享,引发了现场在座观众对卡包全新升级的兴趣。

  针对传统会员管理问题和解决方案,董庆在现场逐一做出了详细解读。如何借助微信会员卡提升会员商业价值,总结起来主要体现在以下三点:

  1.提升效率。在线下门店消费,顾客忘带会员卡的尴尬很常见。另一种场景是,消费之后商家拿出一张纸质会员表格,但面对十多项资料的填写,很多顾客都选择放弃。这种传统商业办理实体会员卡的流程设置了不必要的会员准入门槛,不利于高价值顾客的沉淀和转化,潜在会员就此流失。

  微信会员卡的出现,最大限度地简化了会员招募流程。微信能帮助顾客预填资料,顾客只需一键确认就可以开卡,告别繁琐输入。微信会员卡在微信有一个固定的一级入口,用户可以很便捷地使用和查询。另外还有支付+会员这样全自动、可持续的省心方式帮助商家源源不断地零成本发展会员。这样一来,无论是信息采集效率、会员招募效率还是现场使用效率,都能得到大幅度的提升,最大限度压缩经营成本。

  2.定期营销。有很多商家只是简单设置了一些会员积分规则,但没有和会员有后续的互动,导致会员活跃度很低,会员卡也变成了可有可无的死卡。会员的经营是需要持续性的,要有稳定的成长体系,同时让顾客在关键节点恰到好处地感受到一些优惠和便利。

  商家用微信会员卡则可以定期对顾客展开营销。比如在用户开卡、生日的时候赠送优惠券,鼓励用户二次消费,提升复购的同时让顾客感受到尊贵会员权益。商家还可以与会员建立长期联系,把商品、门店等信息变化同步给会员,让会员感受到贴心、便捷的服务。

  3.数据分析。没有数据,就没有办法谈营销,几乎所有商家都希望获取更多的用户数据,但数据获取渠道少、准确率低等问题难以解决。另外,会员的信息也在不断更新,而商家很难捕获到数据的动态变化,辛苦收集的数据价值日益降低。

  而微信会员卡的支付+会员能力,可以帮商家获取更精准的用户数据,借助公众号以及广告等数据应用出口,也让商家有了更精准高效的顾客触达渠道。

  在微信公开课现场,董庆还分享了两家标杆案例,他们借助微信会员卡的能力,在短时间内大幅增加了会员数量,并有效提升了会员复购率。

  以永辉超市为例,永辉超市借助微信会员卡的一键开卡和微信支付+会员的能力,30%的用户在收到支付推送消息后开卡成为会员,短短50天内获取了100万+的会员,不仅如此,有35%的顾客在此期间进行了再次消费。

  再以面包新语为例,面包新语在广深地区有将近90家的门店,微信卡包团队对面包新语会员既有的情况做了分析后,帮助面包新语投放社交广告开发新用户,在三天时间内拉新5166人,一个高价值潜在顾客的招募成本平均3.9元。

  商家可以借助微信会员卡独有的营销及数据能力,将用户转化成会员,而好的会员体系可以为商家创造更高的价值。

  此外,从商业服务到便民服务,微信卡包还做了很多尝试。微信卡包不仅仅只是会员卡,根据不用场景在民生领域也做了一些探索,现在已经推出了校园卡、驾驶证以及就诊卡等等,身份识别不依赖实体卡、信息查询更方便透明高效,帮助民生服务信息化智慧升级,为大众提供更便捷的体验。

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