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就地过年如何一起变美?数字化会员管理宏脉有招

编辑:会员管理软件 时间:2021-02-23
导读:为了减少春节期间各地区之间人员流动所可能带来的新冠疫情风险,目前全国已经有29个省区市响应号召,纷纷倡议2021春节期间留在原地过年。1月27日,国务院新闻办公室就《关于做好人民群众就地过年服务保障工作的通知》召开新闻发布会,希望各地政府为就地过年

  为了减少春节期间各地区之间人员流动所可能带来的新冠疫情风险,目前全国已经有29个省区市响应号召,纷纷倡议2021春节期间留在原地过年。1月27日,国务院新闻办公室就《关于做好人民群众就地过年服务保障工作的通知》召开新闻发布会,希望各地政府为就地过年的留守人群提供人性化暖心保障服务。

  据了解,不少地区特别是一线城市的医美机构在春节期间继续开设门诊。一来可以灵活安排就地过年的员工调整休假,二来有不少白领阶层想趁着春节长假做一些医美小手术,让自己有充足的恢复时间。

  这个时候,如果医美机构仅仅只准备新春祝福的海报或者营业通知等暖心告示,而没有把握这个“天时、地利、人聚”的时机,通过活动去深入触达客户,活跃老客户,拉新客户,将可能会错过一次很好的品牌营销的机会。

  其实,医护人员一句“加强锻炼,保持卫生习惯”的健康科普;医院员工一身社区志愿者的标识;医院送出的一张观影票……此时的帮扶关爱行动,比任何时候更来得及时,更温暖人心。大多数医美机构的服务商圈以周边社区或所在城市的消费群体为主,如果医美机构能深入社区,俯身公益,不仅能体现医者仁心的医疗企业大爱精神,还可以建立私域流量池,将客户转化到自己的平台上,为即将到来的三月份医美消费旺季产生后续收入。

  那么,如何在距2021年春节还有十天不到的时间,值班留守员工不多的情况下,高效组织一场关爱促销活动?

  宏脉信息技术(广州)股份有限公司(以下简称宏脉公司)建议,用暖心赢人心,用数字化运营思维策划,借助系统模块高效执行,十人左右的小团队就可以组织起活动。

  案例:2020年大年初四,正值新冠肺炎疫情防控的严峻时期,河北莱美医疗美容医院周院长指挥留守员工,通过宏脉信息化管理系统调出数据,在当时民生物资缺乏的情况下,策划了一系列暖心促销活动。比如医护人员协助交警为过往车辆司机测量体温,通过电话号码等信息留存,建立社群信息;办卡送民生用品,会员可以每周在医院商城内挑选蔬菜、口罩、消杀用品等,免费送货到小区门口……截止2月14日,医院网上商城浏览量超过以往数据,仅仅是老客户复购率就提升了20%。

  所以,企业只有从客户和数据出发,提供满足客户个性化需求的产品和服务,基于数据来做活动运营,才能更精准了解活动的触达率是多少,有多少客户打开活动页面。

  宏脉公司建议,医美机构除了梳理已有的会员数据外,首先还需要在 “5W2H模型”上设计好活动环节:

  Why:客户为什么要参与进来?老客户为什么要帮助机构把活动发到朋友圈?是因为拉新客户有回报?还是帮忙寻找需要帮助的人?

  Where:活动是要通过什么场景和载体去做?是通过线上的分销激励?还是通过线下走入社区进行春节慰问?

  When:选择什么时候发布微信朋友圈?除夕前还是大年初一?是中午还是晚上?

  How much:这时需要考虑预算多少?投入多少人力?有多少资源可以匹配?

  How to run:这个是最核心的,指的是具体如何落地,包括制定责任人、奖惩措施等,这样才能保障活动很好的完成。

  上面这张图是一张数字化运营执行标准程序表,我们从中不难发现,表格覆盖了活动前、中、后期的整个周期,并且通过数字化分析,实时跟踪,实时总结,迅速对活动进行调整;然后对客户进行分层,找到核心优质客户,为后续活动提供有用参考;这样既把活动宣传到位,又不会给会员造成过多干扰。

  宏脉公司的医美机构微信会员系统,可以通过服务信息、会员积分、自助预约、案例分享、专属客服、分销裂变、消费券群发等模块,满足机构开展拼团、秒杀、满减等营销活动;帮助机构建立线上私域流量池,提高转化。

  以促销活动砍价为例,通过宏脉微信会员系统,精准向客户推送砍价提醒,既能刺激客户消费、营造活动火爆紧张的氛围吸引客户,又能让客户拥有良好的服务体验。

  同时,医美机构还要注意保障客户和员工做好疫情防控防护,安全经营,严防输入性新冠肺炎病例出现,记得在宏脉医生APP中的健康调查板块注意填写“是否接触外国人”、“是否去过外国”。

  最后,宏脉公司还要提醒活动策划者,一定要响应政府号召,扎扎实实帮助更多的城市不归人在工作当地过好春节,发挥医美行业的社会企业责任。不能有欺骗客户的行为,送的东西不能有质量问题,不能故意抬价,虚增促销活动价格等,让这场帮扶关爱就地过年的活动真正如沐春风般温暖人心。

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